FAQ
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : cheznous-deco@outlook.fr du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors week-end et jours fériés. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site à la page.
Quel est votre délai de réponse aux emails ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé, mais soyez assuré que nous ferons le maximum pour traiter votre demande rapidement.
Puis-je vous contacter via les réseaux sociaux
Non, malheureusement nous n'acceptons pas les contacts directement via les réseaux sociaux.
Vous avez à votre disposition l'adresse mail sur laquelle vous pouvez nous contacter ou alors via la rubrique "Contactez Nous"
Avez-vous un service après vente ?
Oui, nous disposons d'un service après-vente pour répondre à toutes vos questions relatives aux commandes, aux retours, et aux produits défectueux. Pour contacter notre SAV, veuillez envoyer un email à cheznous-deco@outlook.fr.
Proposez-vous un service client dans d’autres langues ?
Actuellement, notre service client est disponible en Français. Si vous avez des besoins spécifiques pour une assistance dans une autre langue, nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible
Commandes
Je voudrais annuler ou modifier ma commande
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.
L'annulation n'est malheureusement pas possible, sauf si la commande n'est pas préparée ni expédiée. En revanche, conformément à la loi Châtel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).
Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement (sauf des frais de port) de la commande, une fois le colis traité.
J’ai un problème avec un ou plusieurs articles de ma commande
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous invite à contacter notre service après vente munis de votre numéro de commande à l'adresse suivante :
cheznous-deco@outlook.fr
Je n’ai pas reçu ma commande
Vérifiez dans "Mes commandes", sur votre compte client, que le paiement a bien abouti et que la commande a été expédiée. Si votre commande est indiquée "En cours" c'est qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Le délai de préparation de vos commande est de 24h à 48h, si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations : cheznous-deco@outlook.fr
Comment retourner des articles de ma commande ?
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour retourner un article.
Rendez-vous dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" ou par mail (cheznous-deco@outlook.fr) pour faire votre demande de retour.
Les frais de retour sont à votre charge sauf exception : produit défectueux, erreur commande... Nous vous laissons le choix du transporteur (Colissimo, TNT, UPS…). Veillez à bien conserver votre preuve de dépôt jusqu’à votre remboursement et n'oubliez pas de laisser la copie de la facture ou d'indiquer le numéro de la commande dans le colis.
Pour rappel, les articles doivent être retournés en parfait état, neuf et pas utilisés avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours, à réception de votre commande, pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.
Le ou les article(s) sont à retourner, à vos frais, à cette adresse uniquement :
CHEZ NOUS
99 Traverse du JuJubier
84800 LAGNES
À réception de votre retour, vous serez remboursé(e) sous un délai de 14 jours ouvrés.
Livraison
Quels sont les délais de livraisons ?
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande. En général, les livraisons en France métropolitaine prennent entre 3 et 5 jours ouvrables. Les délais peuvent être prolongés en période de forte demande (soldes, fêtes).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Le coût exact sera indiqué lors du passage de la commande avant la validation du paiement.
Quel sont les modes de livraisons disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
Livraison standard à domicile ou en point relais.
Livraison express pour les commandes urgentes.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraisons ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci pourra laisser un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point relais proche, selon les modalités du transporteur. Si vous avez opté pour la livraison en point relais, vous recevrez une notification dès que votre colis sera disponible.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite pour modifier l’adresse de livraison. Si la commande est déjà en cours de livraison, il ne sera plus possible de la modifier. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur pour voir s’il est possible de réacheminer votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou à votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez immédiatement notre service client pour lancer une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé de l’avancée de cette enquête.
Proposez vous des options de livraisons express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express pour les commandes urgentes. Cette option vous permet de recevoir votre colis sous 24 à 48 heures, selon votre localisation et le moment où la commande est passée. Les frais de livraison express sont plus élevés que pour la livraison standard.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis au point relais à temps ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti par le point relais (généralement entre 7 et 14 jours), le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer) ou pour procéder à un remboursement, hors frais de livraison initiaux.
Livrez-vous le week-end et les jours fériés ?
La livraison standard ne s'effectue généralement pas les week-ends et jours fériés. Cependant, certaines options de livraison express peuvent permettre la livraison le samedi. Les détails concernant les jours de livraison seront précisés lors du choix de votre mode de livraison.
Paiement
Quels-sont les modes de paiement accordés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiements sécurisés dont:
Cartes bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Cartes cadeaux et bons d'achat
Les options disponibles seront proposées lors de la validation de votre commande.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité de vos informations. De plus, nous utilisons des systèmes de paiement conformes aux normes les plus strictes pour garantir une sécurité optimale.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement est refusé, voici quelques étapes à suivre :
Assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes (numéro, date d'expiration, code de sécurité).
Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte ou que votre limite de paiement n'a pas été atteinte.
Contactez votre banque pour vérifier s'il y a un blocage de leur côté.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous sera envoyée automatiquement par email une fois votre commande confirmée. Si vous avez besoin d'une facture avec des informations spécifiques (par exemple, pour une entreprise), veuillez nous le faire savoir lors du processus de commande, ou contacter notre service client après l'achat.
Que faire si j’ai été débité, mais que je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous avez été débité mais que vous n’avez pas reçu d'email de confirmation, il se peut qu'il s'agisse d'un problème technique ou que l'email soit dans vos spams. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, et si vous n’y trouvez rien, contactez immédiatement notre service client avec les détails de votre paiement afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.